Pleins feux sur une membre de l’équipe : Gloria Haigh
Pleins feux sur une membre de l’équipe : Gloria Haigh
Pleins feux sur une membre de l’équipe : Gloria Haigh

Dans notre monde de références (sur les sites Yelp et Google, et entre amis), une critique élogieuse est tout ce qui compte. Pas seulement parce qu’elle nous permet de comprendre la valeur exceptionnelle et mémorable d’un service reçu (ce qui est d’ailleurs notre objectif chez BGIS), mais aussi parce cela nous donne l’impression que nos efforts avaient un but et que ce but a été atteint.

« Gloria Haigh n’est rien de moins qu’une superstar », a déclaré Tony Alloway, directeur des opérations nationales des services techniques chez BGIS en Amérique du Nord. Tony n’est pas le seul à admirer Gloria, qui, mentionnons-le, a traité plus de 60 000 appels de service au cours des 30 ans qu’elle a œuvré dans le commerce, et ce, sans aucune blessure au travail. Elle est une technicienne gazière certifiée en réfrigération et dans les systèmes de climatisation, CVCA, en plomberie, en soudure, en installation de compteurs d’eau, en prévention de l’appauvrissement de l’ozone, et bien plus encore!

« Gloria représente parfaitement toutes les valeurs de BGIS et veille au succès de l’équipe et s’assure que nos clients sont traités aux petits oignons. Elle a quitté sa ville de London (en Ontario) pour s’installer à Thunder Bay (près de 1 365 kilomètres plus loin, une route de 14 heures). Grâce à elle, ce secteur jouit maintenant de trois techniciens qui offrent un service exemplaire à tous ses clients », a déclaré Steve Boissineau, son gestionnaire régional des opérations des services techniques. « Gloria est tellement fière de faire partie de l’équipe BGIS que même ses deux garçons, Trevor et Tyler, se sont joints à l’équipe. Grâce à son leadership continu, à ses solutions novatrices, à son objectif visant à atteindre l’efficacité et surtout grâce à son dévouement total envers la santé, la sécurité et la sûreté de l’environnement, nous pouvons continuer de grandir et d’appliquer notre leadership dans le secteur immobilier en tant que principal fournisseur des services d’installations. »

Gloria travaille chez BGIS depuis deux ans. Elle offre principalement des services de réfrigération, de climatisation, de réparation illimitée d’unités de chauffage BTU et de plomberie dans l’ensemble des portefeuilles de BGIS des secteurs financier, de service public et du détail. Elle fait partie d’une équipe comptant plus de 2 000 techniciens partout dans le monde. Gloria a grandi au sein d’une famille de techniciens et de gens œuvrant dans le commerce – son père était soudeur et ses grands-pères (pendant six générations) étaient des plombiers. Comme elle voulait voyager, Gloria a d’abord travaillé en tant qu’électricienne – en se joignant à la Marine, elle a eu l’occasion de suivre sa formation et de voyager en même temps. Après avoir reçu une libération honorable de la Marine en 1982, Gloria a travaillé pendant 16 ans à la société Union Gas (qui est par la suite devenue Union Energy). Par la suite, elle a fondé sa propre entreprise avec son ancien mari.

« J’ai réellement sauvé la vie des personnes dans le cadre de mes fonctions dans l’industrie gazière », a affirmé Gloria. Une heure avant la fin de son quart de travail (à 23 h, la veille du jour de l’An), alors qu’elle travaillait à Union Gas, elle avait été obligée de déclencher une alarme de niveau 5 dans tout un quartier qui était explosif à 50 pour cent. Si une quantité de gaz aussi petite de 5 p. cent entrait dans les maisons, tout le quartier exploserait. Alors tout le monde devait évacuer sur-le-champ. « Personne n’a aimé recevoir mon appel, mais je suis contente de l’avoir fait. »

Après avoir passé des années à interagir avec les clients, Gloria s’est forgé une carapace afin de réussir dans un secteur qui peut être difficile pour les femmes. « Je crois que lorsque l’on est bien dans sa peau, cela facilite les choses, même si vous représentez un pour cent des femmes techniciennes. Une fois, alors que je travaillais à Union Gas, un foyer avait fait 13 appels de service avant que je m’y rende. À mon arrivée, l’homme m’avait dit : “Je ne veux pas que tu touches quoi que ce soit si tu ne sais pas ce que tu fais. ” Alors, j’ai été patiente et je l’ai laissé exprimer ses craintes. Ensuite, je lui ai dit : “Je crois que vous pouvez constater qu’un homme n’est pas capable de régler le problème, c’est pourquoi je suis ici aujourd’hui. ” Lorsque vous vous sentez à l’aise, les autres se sentent à l’aise à leur tour. »

« Dans ce secteur difficile, ce que j’aime, c’est d’être la personne qui n’a pas peur de relever des défis. Chaque jour est un jour nouveau », a déclaré Gloria. « Le travail d’une personne de métier n’a rien de transparent. Lorsque j’entre dans un édifice, je veux bien faire les choses et me concentrer sur le but ultime : je viens de réparer votre système de climatisation ou votre chauffage (la plupart des gens préfèrent l’air climatisé). J’adore les liens que j’ai eu à tisser avec les gens. Il y a des situations stimulantes où des personnes ont témoigné des éloges pour ce que j’ai fait pour eux. Alors c’est très gratifiant de résoudre les problèmes des autres. »

Bref, « Gloria est une superstar » et nous ne pouvons être plus fiers qu’elle fasse partie de notre équipe. C’est grâce à son histoire inspirante et sa véritable passion envers son travail que BGIS réussit à rendre ses clients si heureux : parce que ce n’est pas juste le travail qui compte. C’est aussi la façon dont nous accomplissons notre travail, le type d’expérience que nous offrons à nos clients et les liens que vous pouvez tisser avec les clients : c’est ainsi que l’on fonctionne chez BGIS.

Merci, Gloria, de nous avoir fait part de vos histoires remarquables. Et merci de nous faire paraître si bien!

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