Analyse des sentiments – réputation et gestion des fournisseurs Qu’est-ce que c’est?

BGIS a conçu un modèle d’IA qui lit entre les lignes – en classant les sentiments des clients selon les sondages et les bons de travail pour détecter l’insatisfaction avant qu’elle ne remonte, ou les aspects des problèmes qui peuvent orienter la planification proactive de la prévention.

Répercussions financières :

La réputation fait foi de tout. Un mauvais rendement du fournisseur peut miner la confiance et endommager les relations.

Comment avons-nous résolu le problème?

Nous avons formé un classeur de sentiments pour détecter la frustration, la colère et d’autres signes. Il identifie les causes fondamentales et favorise une intervention proactive.

Qui en profite?

Les clients se sentent écoutés. Les fournisseurs sont tenus responsables. Nos équipes réagissent plus rapidement et plus intelligemment.

Résultats inspirés :

Les tableaux de bord en temps réel font le suivi quotidien du sentiment

Les problèmes sont résolus avant de devenir des problèmes

BGIS utilise donc l’IA pour accroître l’excellence du service et protéger la confiance envers la marque.